Team Lead Training & Knowledge Management Customer Care (all genders)

Ort: Karlsruhe Art der Stelle: Vollzeit Eintrittsdatum: ab sofort

Als Team Lead Training & Knowledge Management ist es Dein Ziel, dass die Teams im Bereich Customer Relations optimal geschult werden, um eine maximale Kundenzufriedenheit für unsere Kunden in aller Welt zu erreichen. Du leitest sowohl fachlich als auch disziplinarisch Dein Team und führst zudem selbst (internationale) Trainingsprogramme durch.

Was Dich erwartet

  • Du kümmerst Dich um den Bereich Training & Knowledge Management sowie alle dafür erforderlichen Prozesse.
  • Als Team Lead leitest Du ein etwa 5-köpfiges Team und entwickelst es stetig weiter. Von der Personalauswahl über das Onboarding bis hin zur Weiterentwicklung: Du formst Dein Team und machst es fit für die anstehenden Aufgaben.
  • Dein Team und Du sorgen dafür, dass unser Customer Relations Team dauerhaft geschult wird und ein umfassendes Onboarding erlebt. Dabei behältst Du die Qualitäts-KPIs im Blick.
  • Abseits der fachlichen und disziplinarischen Führung Deines Teams, planst und erstellst Du (globale) Trainingsprogramme für den Bereich Customer Care und führst diese anschließend selbständig durch. Aktuelle Trends behältst Du dabei im Blick.
  • Du arbeitest eng mit unserer Personalentwicklung sowie Führungskräften anderer Abteilungen zusammen, um die Anforderungen der unterschiedlichen Teams festzustellen und Trainings zu optimieren.

Was Dich auszeichnet

  • Du hast mehrjährige Erfahrung im Bereich Training insbesondere im Umfeld des Customer Service. Zudem verfügst Du über fundierte Führungserfahrung.
  • Ein kooperativer Führungsstil, Kommunikationsfreudigkeit und Flexibilität zeichnen Dich aus.
  • Begriffe wie Servicelevel, AHT, IVR und Response Time sind Dir bekannt.
  • Selbstorganisiertes und -motiviertes Arbeiten in agilen Prozessen sind für Dich selbstverständlich.
  • Als Teamplayer schaffst Du es, Deine Begeisterungsfähigkeit auch auf Deine Mitarbeiter sowie andere Teams zu übertragen.
  • Du bist fit im Umgang mit den gängigen Office-Lösungen und arbeitest Dich gerne in neue Tools und Programme ein.
  • Du beherrschst Deutsch und Englisch auf C1-Niveau.
  • Du bist noch kein Experte für Luxusuhren? Keine Sorge, wir bringen Dir alles Wissenswerte bei. 
    #LI-Hybrid #LI-ML1

Was wir Dir bieten

Diversity@Chrono24: Wir glauben an die Kraft der Vielfalt.

Vielfalt ist ein fester Bestandteil unserer Unternehmenskultur. Wir sind davon überzeugt, dass Diversität eine Kultur der Toleranz schafft. Und weil einzigartige Erfahrungen unser Team bereichern und zum Geschäftserfolg beitragen, fördern wir Deine Individualität.

Du bist, wer Du bist. Und das ist, was wir wollen.

Um Deine Bewerbung kümmert sich
Maren Leiß

Hast Du Fragen? Dann ruf uns gerne an: +49 721 96693-240