Dealer Success Manager (all genders)
Ort: Karlsruhe Art der Stelle: Vollzeit Eintrittsdatum: ab sofort
Als Dealer Success Manager*in des weltweit größten Luxusuhren-Marktplatzes bist Du für die grundlegende Betreuung unserer Händler*innen zuständig. Ob beim Einstieg in die Verkaufswelt von Chrono24 oder bei eingehenden Fragen rund um den Händler*innen-Account: Du agierst als vertrauensvolle Ansprechpartner*in für unsere Händler*innen und beantwortest alle aufkommenden Fragen am Telefon oder über ein Ticketsystem. Durch Deine positive Art schaffst Du es schon in den ersten Monaten eine enge, erfolgreiche und aufrichtige Geschäftsbeziehung zu den von Dir betreuten Händler*innen aufzubauen. Du sorgst dafür, dass alle Händler*innen von Beginn an bestens über Do´s und Dont´s auf der Plattform informiert sind, die Funktionen von Chrono24 verstehen und optimal auf ihre Verkaufstätigkeiten über die Plattform vorbereitet werden. Dein Fokus liegt in der Einschätzung von Händler*innenpotenzial, der Umsetzung von Kund*innenenbindungsmaßnahmen und Erarbeitung von gewinnbringenden Strategien, um sowohl unsere langjährigen Bestandskund*innen als auch unseren neuen Kund*innen bestmöglich zu entwickeln.
Was Dich erwartet
- Du betreust dein eigenes Bestandskund*innenportfolio und entwickelst es optimal.
- Durch individuelle Beratung verhilfst Du deinen Händler*innen zu Ihrer persönlichen Erfolgsgeschichte.
- Mit deinen Ideen optimierst Du den bestehenden Onboarding-Prozess unserer Neukund*innen stetig weiter und steigerst somit unsere Tester to Member Conversion.
- Du erkennst Händler*innen potenziale, beteiligst Dich aktiv an der Umsetzung unserer Kund*innenbindungsmaßnahmen und entwickelst neue gewinnbringende Strategien.
- Du kennst alle wichtigen KPIs rund um deinen Kund*innenstamm und leitest anhand aktueller Entwicklungen Handlungsempfehlungen ab.
- Du stehst im aktiven Austausch und Wissenstransfer innerhalb des internationalen Customer Success Teams.
- Du unterstützt unser Product Management dabei, die Prozesse auf Chrono24 noch mehr den Bedürfnissen unserer Nutzer*innen anzupassen. #LI-MG1 #LI-Hybrid
Was Dich auszeichnet
- Du hast eine positive Grundeinstellung, eine schnelle Auffassungsgabe und bewahrst auch in stressigen Situationen einen kühlen Kopf.
- Proaktives Mitdenken, Teamfähigkeit und eigenmotiviertes Handeln zeichnen Dich aus.
- Als Kommunikationstalent überzeugst Du sowohl am Telefon als auch per E-Mail und argumentierst auch in herausfordernden Gesprächen klar und überzeugend. Du beherrschst Deutsch und Englisch in Wort und Schrift. Eine weitere Fremdsprache ist von Vorteil.
- Du bist in der Lage, schnell eine nachhaltige und vertrauensvolle Kund*innenbeziehung aufzubauen.
- Die Interaktion mit Kund*innen macht Dir Spaß. Du besitzt die Fähigkeit, durch Daten, Fakten und Vertrauen zu überzeugen. Dabei bist Du serviceorientiert und verstehst, wie wichtig Kund*innenzufriedenheit ist.
- Mit Deinen analytischen Fähigkeiten deckst Du Handlungsfelder auf und arbeitest fokussiert an Lösungen, ohne den Blick auf die gesetzten Ziele zu verlieren.
- Die Nutzung von digitalen Tools fällt Dir leicht und du arbeitest dich gerne in neue Programme ein.
- Du hast noch keine Expertise im Luxusuhrensegment? Keine Sorge, wir bringen Dir alles Wissenswerte bei.
Was wir Dir bieten
Diversity@Chrono24: Wir glauben an die Kraft der Vielfalt.
Vielfalt ist ein fester Bestandteil unserer Unternehmenskultur. Wir sind davon überzeugt, dass Diversität eine Kultur der Toleranz schafft. Und weil einzigartige Erfahrungen unser Team bereichern und zum Geschäftserfolg beitragen, fördern wir Deine Individualität.
Du bist, wer Du bist. Und das ist, was wir wollen.
Um Deine Bewerbung kümmert sichMarie Gölz
+49 721 96693-798
Hast Du Fragen? Dann ruf uns gerne an.