Workforce Manager / Personaldisponent (all genders)

Als Workforce Manager / Personaleinsatzplaner (all genders) bist Du für die Einsatzplanung unserer Kollegen im Customer Relations-Bereich beim weltweit größten Marktplatz für Luxusuhren verantwortlich. Du analysierst unsere bestehenden Strukturen auf Herz und Nieren, erstellst Forecasts und Dienstpläne, damit unsere diversen Hotlines und Teams optimal besetzt sind und sich unsere Kunden somit gut betreut fühlen. Dabei beschäftigst Du Dich intensiv mit wichtigen Kennzahlen, erarbeitest aussagekräftige Reportings und teilst die Erkenntnisse mit Deinen Kollegen.

Was Dich erwartet

  • Du verantwortest die Einsatzplanung unserer Kollegen im Customer Relations-Bereich um unsere verschiedenen Hotlines optimal besetzt zu wissen.
  • Dabei erstellst Du Forecasts, planst den Einsatz unseres Kundenservices und stellst mithilfe des Intraday Managements sicher, dass unsere Kunden bestmöglich betreut werden.
  • Du analysierst bestehende Strukturen mit dem Ziel, ungenutzte Potentiale zu entdecken, dazugehörige Prozesse zu optimieren und die erarbeiteten Verbesserungen im Arbeitsalltag auf den Prüfstand zu stellen.
  • Du hilfst, interne und kundenbezogene Prozesse stetig zu verbessern, indem Du Anforderungen und Impulse sammelst und Deine Erkenntnisse in die Optimierung einbringst.
  • Du beschäftigst Dich intensiv mit unseren KPIs, ergänzt sie mit weiteren wichtigen Kennzahlen und bereitest sie anschaulich auf.
  • Dabei gehört auch das Erstellen von Reportings und passender Templates zu Deinen regelmäßigen Aufgaben.
  • Du teilst Deine Expertise mit Deinen Kollegen und hilfst so dabei, das gesamte Customer Relations Team weiterzuentwickeln.

Was Dich auszeichnet

  • Du bringst ein hohes Maß an analytischem Denkvermögen mit und findest Dich schnell in einer wachsenden und sich stets ändernden Umgebung zurecht.
  • Als Kommunikationstalent mit empathischem Gespür schaffst Du es, komplexe Inhalte und sensible Themen klar und verständlich zu vermitteln und Deine Stakeholder aus unterschiedlichen Bereichen rechtzeitig zu informieren.
  • Du kennst Dich im Workforce Management und somit in der Schichtplanung aus. Dabei hast Du idealerweise schon Erfahrung mit einer Schichtplanungssoftware gesammelt.
  • Als Teamplayer schaffst Du es, Deine Begeisterungsfähigkeit auch auf Dein Umfeld zu übertragen.
  • Eigenmotiviertes Handeln und ein gutes Gespür für Zahlen zeichnen Dich aus.
  • Du bist fit im Umgang mit den gängigen Office-Lösungen, insbesondere mit Excel, und arbeitest Dich gerne in neue Tools und Programme ein.
  • Du beherrschst Deutsch und Englisch in Wort und Schrift.
  • Du bist noch kein Experte für Luxusuhren? Keine Sorge, wir bringen Dir alles Wissenswerte bei.

Was wir bieten

  • Modern und liebevoll eingerichtete Büros, die für eine tolle Arbeitsatmosphäre sorgen.
  • Einen respektvollen und lockeren Umgang mit den Kollegen. Unsere Duz-Kultur fängt schon beim Bewerbungsgespräch an und hört auch im Austausch mit der Geschäftsführung nicht auf.
  • Come as you are! Bei uns kommst Du in dem Outfit zur Arbeit, in dem Du Dich wohlfühlst.
  • Getränke von Kaffee über diverse Soft Drinks in Bioqualität bis hin zu Smoothies – bei uns bist Du bestens versorgt und das natürlich kostenlos.
  • Tolle Angebote wie Personal Training, Sportgruppen, Corporate Benefits und Auszeiten bei unserer Inhouse-Massage.

Du möchtest noch mehr über die Position „Workforce Manager / Personaldisponent (all genders)“ erfahren? Klingel einfach unter der +49 721 96 693 240 durch. Unser Talent Acquisition Team beantwortet Dir gerne Deine Fragen.