Director Customer Service (all genders)

Als Director Customer Service übernimmst du die Führung für den internationalen Customer Service und Support von Chrono24. Dadurch bist du ganz nah an dem Punkt, der für unseren Erfolg entscheidend ist: Der Kontakt zu unseren Kunden. Deine Erfahrung im Aufbau von Strukturen und Mitarbeitern hilft dir dabei, in einem sehr schnell wachsenden Bereich neue Themen schnell ins Laufen zu bringen und bestehende Strukturen und Prozesse so zu optimieren, dass jeder im Team seinen Beitrag zum Erfolg von Chrono24 leisten kann. Mit Deiner Leidenschaft und deiner Erfahrung kannst du auf dieser Position den Erfolg von Chrono24 aktiv mitgehalten.

Was Dich erwartet

  • Du leitest den schnell wachsenden Bereich Customer Service mit Teams an unseren Standorten in Karlsruhe, New York und Hong Kong.
  • Du schaffst die nötigen Strukturen um heute schon für die Herausforderungen von morgen gut aufgestellt zu sein.
  • Du denkst voraus und entwickelst eine Vision für deinen Bereich um diese dann zusammen mit deinen Teams in die Tat umzusetzen.
  • Du entwickelst deine Führungskräfte fachlich und persönlich weiter, so dass diese dir bestmöglich den Rücken frei halten können.
  • Neue Themen gehst du agil an, frei nach dem Motto “Experiment, Fail, Learn, Repeat".
  • Neben den Management-Aufgaben hast Du inhaltlich ein Ohr am Tagesgeschäft und bist für deine Teams Ansprechpartner und Eskalationsinstanz.
  • Du bist Teil der Führungsmannschaft von Chrono24 und vertrittst hier deinen Bereich uns sorgst dafür, dass die Zusammenarbeit effektiv funktioniert.

Was Dich auszeichnet

  • Du hast mindestens 10 Jahre Führungserfahrung im Customer Service und hast schon über mindestens zwei Ebenen geführt.
  • Du hast Erfahrung im Aufbau und in der Skalierung einer internationalen Customer Service Einheit auf mehrere hundert Mitarbeiter.
  • Empathie und ein kooperativer Führungsstil zeichnen Dich aus.
  • Du kommunizierst klar und unaufgeregt mit deinen Mitarbeitern, mit deinen Kollegen und mit der Geschäftsleitung.
  • Neben Deinem empathischen Gespür kannst Du gut mit Zahlen umgehen, um den Erfolg und die Entwicklung Deines Teams regelmäßig anhand von Daten überprüfen zu können.
  • Dir macht es Spaß, neue Strukturen und Prozesse zu definieren und eine Infrastruktur aufzubauen.
  • Du bist kommunikationsstark und beherrschst Deutsch und Englisch in Wort und Schrift.
  • Du bist fit im Umgang mit MS Office, insbesondere mit Excel. Zudem arbeitest Du Dich zügig in neue Systeme ein.
  • Du bist noch kein Experte für Luxusuhren? Keine Sorge, wir bringen Dir alles Wissenswerte bei.

Was wir bieten

  • Modern und liebevoll eingerichtete Büros, die für eine tolle Arbeitsatmosphäre sorgen.
  • Einen respektvollen und lockeren Umgang mit den Kollegen. Unsere Duz-Kultur fängt schon beim Bewerbungsgespräch an und hört auch im Austausch mit der Geschäftsführung nicht auf.
  • Come as you are! Bei uns kommst Du mit dem Outfit zur Arbeit, in dem Du Dich wohlfühlst.
  • Getränke von Kaffee über diverse Soft Drinks in Bioqualität bis hin zu Smoothies – bei uns bist Du bestens versorgt und das natürlich kostenlos.
  • Tolle Angebote wie Personal Training, Sportgruppen, Corporate Benefits und Auszeiten bei unserer Inhouse-Massage.

Du möchtest noch mehr über die Position "Director Customer Service (all genders)“ erfahren? Klingel einfach unter der +49 721 - 96 69 3 240 durch. Unser Talent Acquisition Team beantwortet Dir gerne Deine Fragen.