Customer Experience Researcher (all genders) - full remote möglich

Ort: Karlsruhe Art der Stelle: Vollzeit Eintrittsdatum: ab sofort

Als Customer Experience Researcher entwickelst Du Maßnahmen für eine höhere Kundenzufriedenheit entlang der gesamten Customer Journey und an allen Touchpoints. Du vertrittst die Rolle des Kunden im Unternehmen und etablierst seine Bedürfnisse bereichsübergreifend als eine zentrale Anforderung an Konzeption, Entwicklung und Projektmanagement. Vom ersten Kontakt mit unserer Marke bis zum erfolgreichen Kauf einer Luxusuhr über Chrono24 schaffst Du positive Kundenerlebnisse und stellst die Wünsche unserer Kunden stets in den Mittelpunkt.

Was Dich erwartet

  • Du identifizierst Handlungsfelder auf Basis von Analysen der Customer Journey, Wettbewerbsbenchmarks, Kundenfeedbacks, Umfragen und Datenanalysen.
  • Aus den gewonnen Erkenntnissen leitest Du in Zusammenarbeit mit den jeweiligen Bereichen entsprechende Optimierungsmaßnahmen ab.
  • Du entwickelst Strategien, Konzepte und Roadmaps zur Perfektionierung des Kundendialogs.
  • Du bist Ansprechpartner für alle Product Owner und Stakeholder und arbeitest intensiv daran, alle Prozesse und Features aus Kundensicht zu prüfen und zu verbessern.
  • Du steuerst laufende Maßnahmen und hast die jeweiligen KPIs Deiner Initiativen stets im Blick.
  • Du unterstützt das Customer Relations Team bei der Erhebung von Kundenfeedback und der Umsetzung von Initiativen in den Zielmärkten.

Was Dich auszeichnet

  • Du hast bereits Erfahrung als Customer Experience Researcher oder im Bereich Customer Journey Design.
  • Du verstehst Dich als kreativer Ideengeber und Problemlöser mit hervorragenden organisatorischen Fähigkeiten und einer Hands-on-Einstellung.
  • Du hast sehr gute analytische Fähigkeiten und bist mit der Auswertung von unterschiedlichen Kundendaten vertraut.
  • Du bist stark in der Kommunikation und im Halten von Präsentationen.
  • Du bist in der Lage, aus dem Input verschiedener Stakeholder schlüssige Lösungen zu entwickeln.
  • Du arbeitest selbstständig und treibst Deine Themen eigeninitiativ voran.
  • Du bist auch in komplexen Situationen in der Lage, Wichtiges von Unwichtigem zu trennen und die richtigen Prioritäten zu setzen.
  • Für technische Zusammenhänge besitzt Du ein ausgeprägtes Gespür.
  • Du verfügst über sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse.
  • Du bist noch kein Experte für Luxusuhren? Keine Sorge, wir bringen Dir alles Wissenswerte bei. 

Was wir Dir bieten

Diversity@Chrono24: Wir glauben an die Kraft der Vielfalt.

Vielfalt ist ein fester Bestandteil unserer Unternehmenskultur. Wir sind davon überzeugt, dass Diversität eine Kultur der Toleranz schafft. Und weil einzigartige Erfahrungen unser Team bereichern und zum Geschäftserfolg beitragen, fördern wir Deine Individualität.

Du bist, wer Du bist. Und das ist, was wir wollen.

Um deine Bewerbung kümmert sich
Sina Koppenstein

Hast Du Fragen? Dann ruf uns gerne an: +49 721 96693-240