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Senior Complaint Manager EN / DE (all genders)

Ort: Karlsruhe Type of job: Full-time employee Entry Date: immediately

Wir sind ein Unternehmen, bei dem nicht nur die Uhren etwas anders ticken. Denn wir bei Chrono24 bieten anspruchsvolle Aufgabenstellungen in einem spannenden Umfeld. Wir schätzen unsere lebendige Unternehmenskultur mit durchlässigen Hierarchien. Bei uns verbindet sich die Energie eines Start-Ups mit großer Aufmerksamkeit für die individuellen Stärken jedes Teammitglieds. Gemeinsam nehmen wir unsere Zukunft selbst in die Hand und gestalten ein attraktives Arbeitsklima. 

Als Senior Complaint Manager EN/DE  vermittelst  Du  in schwierigen Situationen zwischen Käufer*innen und Verkäufer*innen und arbeitest daran, eine für beide Seiten zufriedenstellende Lösung zu finden. Als Teil unseres internationalen Teams trägst Du dazu bei, eine reibungslose Zahlungsabwicklung über unseren Trusted Checkout Service zu gewährleisten. Außerdem trägst Du mit Deinen Ideen zur kontinuierlichen Verbesserung von Chrono24 bei.

Was Dich erwartet

  • Du bist Teil unseres multikulturellen Complaint Management Teams und betreust unsere Nutzer*innen aus aller Welt.
  • In herausfordernden Situationen behältst du den Überblick und findest zufriedenstellende Lösungen für Käufer*innen und Verkäufer*innen, indem Du unparteiisch vermittelst.
  • Du begleitest die Transaktionen unseres Treuhandservice Trusted Checkout, den wir als Zahlungsmöglichkeit auf unserer Plattform anbieten und trägst dadurch zu einem reibungslosen Ablauf der Transaktionen bei.
  • Eingehende Nutzeranfragen beantwortest Du über ein Ticket-System und telefonisch.
  • Der Customer-Experience-Gedanke steht bei Deiner Arbeit an erster Stelle.
  • Du unterstützt unser Produktmanagement dabei, die Prozesse auf Chrono24 noch mehr den Bedürfnissen unserer Nutzer*innen anzupassen.
  • Du bringst konstruktive Ideen und Vorschläge mit ein, wie wir unsere internen Prozesse weiter optimieren können.
    #LI-Hybrid #LI-MG1 

Was Dich auszeichnet

  • Du löst anspruchsvolle und herausfordernde Kundendienstanfragen und setzt Dein Fachwissen ein, um unsere  Kundenzufriedenheit zu erhalten und zu verbessern.
  • Uhren sind Deine Leidenschaft: Du verfügst über ein fundiertes Uhrenwissen, möchtest dieses stetig erweitern und gerne mit anderen teilen.
  • Deine Aufgabe besteht nicht nur aus der direkten Problemlösung, Du behältst auch die strategische Ausrichtung des Unternehmens im Blick und stellst sicher,  dass unser Complaint Management mit den globalen Standards und der kundenorientierten Philosophie von Chrono24 übereinstimmen.
  • Du beherrschst Englisch und Deutsch in Wort und Schrift.
  • Mit Deiner Kommunikationsstärke und Deiner fachlichen Kompetenz überzeugst Du sowohl am Telefon als auch per E-Mail.
  • Du hast den Blick für Details, liebst herausfordernde Situationen und stehst stetigen Veränderungen in einem dynamischen und wachsenden Unternehmen aufgeschlossen gegenüber.
  • Du bist fit im Umgang mit den gängigen Microsoft Office-Lösungen und arbeitest Dich zügig in neue Systeme ein.

Was wir Dir bieten

Diversity@Chrono24: Wir glauben an die Kraft der Vielfalt.

Vielfalt ist ein fester Bestandteil unserer Unternehmenskultur. Wir sind davon überzeugt, dass Diversität eine Kultur der Toleranz schafft. Und weil einzigartige Erfahrungen unser Team bereichern und zum Geschäftserfolg beitragen, fördern wir Deine Individualität.

Du bist, wer Du bist. Und das ist, was wir wollen.

Um Deine Bewerbung kümmert sich
Marie Gölz
+49 721 96693-798

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