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Transaction Manager / Kundenbetreuer Zahlungsverkehr (all genders)

City: Karlsruhe Type of job: Full-time employee Entry Date: immediately

Als Kundenbetreuer Zahlungsverkehr kümmerst Du Dich darum, dass unsere Nutzer einen reibungslosen Ablauf im Zahlungsprozess erfahren. Dabei bist Du im direkten Kontakt mit Käufern, Verkäufern und Zahlungsdienstleistern und stehst ihnen als vertrauensvoller Ansprechpartner zur Verfügung. Mit Blick auf eine positive Customer Experience bringst Du Deine Erfahrungen aus den Gesprächen mit den Nutzern ein und entwickelst gemeinsam mit dem Product Management unsere Prozesse weiter.

Was Dich erwartet

  • Du bist Teil unseres multikulturellen Transactions Teams und betreust unsere Nutzer aus aller Welt.
  • Du begleitest die Transaktionen unseres Treuhandservice Trusted Checkout, den wir als Zahlungsmöglichkeit auf unserer Plattform anbieten und trägst dadurch zu einem reibungslosen Ablauf der Transaktionen bei.
  • Eingehende Nutzeranfragen beantwortest Du über ein Ticket-System und telefonisch.
  • In herausfordernden Situationen behältst du den Überblick und übernimmst eigenverantwortlich die Kommunikation zwischen unseren Käufern, Verkäufern und Zahlungsdienstleistern.
  • Der Customer-Experience-Gedanke steht bei Deiner Arbeit an erster Stelle.
  • Du unterstützt unser Product Management dabei, die Prozesse auf Chrono24 noch mehr den Bedürfnissen unserer Nutzer anzupassen.
  • Du bringst konstruktive Ideen und Vorschläge mit ein, wie wir unsere internen Prozesse weiter optimieren können.

Was Dich auszeichnet

  • Du hast Spaß an anspruchsvollem Kundenkontakt und konntest bereits Erfahrungen im Bereich des Beschwerdemanagements sammeln.
  • Du verfügst über eine betriebswirtschaftliche Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation. Deine mehrjährige Berufserfahrung konntest Du idealerweise bei einem Online-Händler oder Zahlungsanbieter sammeln.
  • Im Umgang mit externen Zahlungsdienstleistern fühlst Du Dich sicher. Transaktionsverfahren wie Chargebacks sind keine Fremdworte für Dich.
  • Du beherrschst Deutsch und Englisch in Wort und Schrift. Weitere Fremdsprachen sind von Vorteil.
  • Mit Deiner Kommunikationsstärke und Deinem empathischen Gespür überzeugst Du sowohl am Telefon als auch per E-Mail.
  • Du hast den Blick für Details, liebst herausfordernde Situationen und stehst stetigen Veränderungen in einem stark wachsenden Unternehmen aufgeschlossen gegenüber.
  • Du bist fit im Umgang mit den gängigen Office-Lösungen und arbeitest Dich zügig in neue Systeme ein.
  • Du bist noch kein Experte für Luxusuhren? Keine Sorge, wir bringen Dir alles Wissenswerte bei.

Diversity@Chrono24: Wir glauben an die Kraft der Vielfalt.

Vielfalt ist ein fester Bestandteil unserer Unternehmenskultur. Wir sind davon überzeugt, dass Diversität eine Kultur der Toleranz schafft. Und weil einzigartige Erfahrungen unser Team bereichern und zum Geschäftserfolg beitragen, fördern wir Deine Individualität.

Du bist, wer Du bist. Und das ist, was wir wollen.

Um deine Bewerbung kümmert sich
Maren Leiß

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