City: Karlsruhe
Type of job: Full-time employee
Entry Date: immediately
Als Teamlead Transaction & Customer Compliance beim weltweiten Luxusuhrenmarktplatz Chrono24 lenkst Du ein mehrsprachiges Team im Bereich Platform Operations und hast Freude daran, andere zu motivieren. KPIs sind für Dich kein Fremdwort und Du schaffst es, das Beste aus jedem Einzelnen heraus zu holen. Mit Deinem Team stellst Du sicher, dass sich Käufer*innen und Verkäufer*innen, die auf unserer Plattform agieren, an unsere Richtlinien halten und gemäß unserem Standard arbeiten. Du sorgst in Zusammenarbeit mit unseren Zahlungsdienstleistern dafür, dass Kund*innen ihren Kauf auf unserem Marktplatz reibungslos abschließen können. Dadurch trägst Du einen wichtigen Teil zur Qualitätssicherung auf Chrono24 bei und schaffst zusammen mit Deinem Team ein nachhaltig positives Kauferlebnis bei unseren Kund*innen.
Was Dich erwartet
- Du leitest ein mehrsprachiges Team mit 10-12 Mitarbeiter*innen im Bereich Transaction. Dabei berichtest Du an den Head of Transaction.
- Du übernimmst die fachliche und disziplinarische Führung Deines Teams und organisierst das Tagesgeschäft.
- Anhand der Erfahrungen aus dem Tagesgeschäft entwickelst Du gemeinsam mit Deinem Team und Kolleg*innen aus anderen Bereichen bestehende Abläufe weiter.
- Als Führungskraft vereinbarst Du konkrete Ziele und steuerst so den Erfolg Deines Teams anhand definierter KPIs. Die Ergebnisse fasst Du übersichtlich in regelmäßigen Reports zusammen.
- Neben Deiner Führungsarbeit bist Du inhaltlich nah am Tagesgeschäft, arbeitest bei Bedarf aktiv mit und agierst für Deine Kolleg*innen als Ansprechpartner*in und Eskalationsinstanz.
- Von der Personalauswahl über das Onboarding bis hin zur Weiterentwicklung: Du formst Dein Team und machst es fit für die anstehenden Aufgaben. #LI-MG1 #LI-Hybrid
Was Dich auszeichnet
- Du hast fundierte Erfahrungen als Führungskraft im Bereich Kundenbetreuung.
- Du hast einschlägige Berufserfahrung im Qualitätsmanagement von Kunden- und Kaufprozessen.
- Ein ausgeprägtes Wir-Gefühl, Empathie sowie ein kooperativer Führungsstil zeichnen Dich aus, denn Dein Team ist für Dich der größte Hebel, um Deine Ziele zu erreichen.
- Du bist es gewohnt, Deine Arbeit basierend auf KPIs aufzubauen und weißt Dein Team dafür zu motivieren. Jedes Teammitglied weiß, welchen Beitrag es zur Zielerreichung beiträgt.
- Deutsch und Englisch beherrschst Du in Wort und Schrift. Eine weitere Fremdsprache ist von Vorteil.
- Du bist fit im Umgang mit den gängigen Office-Lösungen, insbesondere Excel. Zudem arbeitest Du Dich zügig in neue Systeme ein.
- Du hast noch keine Expertise im Luxusuhrensegment? Keine Sorge, wir bringen Dir alles Wissenswerte bei.
Diversity@Chrono24: Wir glauben an die Kraft der Vielfalt.
Vielfalt ist ein fester Bestandteil unserer Unternehmenskultur. Wir sind davon überzeugt, dass Diversität eine Kultur der Toleranz schafft. Und weil einzigartige Erfahrungen unser Team bereichern und zum Geschäftserfolg beitragen, fördern wir Deine Individualität.
Du bist, wer Du bist. Und das ist, was wir wollen.
Um Deine Bewerbung kümmert sich
Marie Gölz
+49 721 96693-798
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