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Team Lead Customer Care & Support / Teamleiter Kundenservice (all genders)

City: Karlsruhe Type of job: Full-time employee Entry Date: immediately

Als Team Lead Customer Care & Support beim weltweiten Luxusuhrenmarktplatz Chrono24 lenkst Du ein mehrsprachiges Team im Bereich des Customer Service und hast Freude daran, andere zu motivieren. KPI ist für Dich kein Fremdwort und Du schaffst es, das Beste aus jedem Einzelnen herauszuholen. Dein Ziel ist es, mit Deinem Team im Customer Care & Support täglich eine maximale Kundenzufriedenheit für unsere Kund*innen in aller Welt zu erreichen. 

Was Dich erwartet

  • Du leitest ein etwa 12-köpfiges, mehrsprachiges Team im Customer Care & Support. Dabei berichtest Du an den Head of Customer Care & Support.
  • Du übernimmst die fachliche und disziplinarische Führung Deines Teams, schreibst Schichtpläne und sorgst dafür, dass wir immer bestmöglich erreichbar sind.
  • Anhand der Erfahrungen aus dem Tagesgeschäft entwickelst Du gemeinsam mit Deinem Team und Kolleg*innen aus anderen Bereichen bestehende Abläufe weiter.
  • Als Führungskraft vereinbarst Du konkrete Ziele und steuerst so den Erfolg Deines Teams anhand definierter KPIs. Die Ergebnisse fasst Du übersichtlich in regelmäßigen Reportings zusammen.
  • Von der Personalauswahl über das Onboarding bis hin zur Weiterentwicklung: Du formst Dein Team und machst es fit für die anstehenden Aufgaben.
  • Neben Deiner Führungsarbeit bist Du inhaltlich nah am Tagesgeschäft und agierst für Deine Kolleg*innen als Ansprechpartner und Eskalationsinstanz.
    #LI-Hybrid  #LI-ML1

Was Dich auszeichnet

  • Du hast fundierte Erfahrungen als Führungskraft im Bereich Kundenbetreuung.
  • Ein ausgeprägtes Wir-Gefühl, Empathie sowie ein kooperativer Führungsstil zeichnen Dich aus, denn Dein Team ist für Dich der größte Hebel, um Deine Ziele zu erreichen.
  • Du bist mit dem Umgang herausfordernder Kunden vertraut und teilst Dein Wissen und Deine Erfahrung gerne mit Deinem Team.
  • Du bist es gewohnt, Deine Arbeit basierend auf KPIs aufzubauen und weißt Dein Team dafür zu motivieren. Jedes Teammitglied weiß, welchen Beitrag es zur Zielerreichung beiträgt.
  • Deutsch und Englisch beherrschst Du in Wort und Schrift. Eine weitere Fremdsprache ist von Vorteil.
  • Du bist fit im Umgang mit den gängigen Office-Lösungen, insbesondere Excel. Zudem arbeitest Du Dich zügig in neue Systeme ein.
  • Du hast noch keine Expertise im Luxusuhrensegment? Keine Sorge, wir bringen Dir alles Wissenswerte bei.

Diversity@Chrono24: Wir glauben an die Kraft der Vielfalt.

Vielfalt ist ein fester Bestandteil unserer Unternehmenskultur. Wir sind davon überzeugt, dass Diversität eine Kultur der Toleranz schafft. Und weil einzigartige Erfahrungen unser Team bereichern und zum Geschäftserfolg beitragen, fördern wir Deine Individualität.

Du bist, wer Du bist. Und das ist, was wir wollen.

Um Deine Bewerbung kümmert sich
Maren Leiß
+49 721 96693-43

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