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Mitarbeiter im Beschwerdemanagement & Kundenservice (all genders)

City: Karlsruhe Type of job: Full-time employee Entry Date: immediately

Als Mitarbeiter im Beschwerdemanagement & Kundenservice steht der Customer-Experience-Gedanke bei Deiner Arbeit an erster Stelle. Du unterstützt unsere Kunden aus aller Welt, indem Du als Vermittler in schwierigen Situationen zwischen Käufer und Verkäufer agierst. Reklamationen bearbeitest Du dabei sowohl telefonisch als auch über unser Ticketsystem. Zudem bist Du über Dein Mediations Team hinaus allen Kollegen eine fachliche und emotionale Unterstützung im Rahmen der Beschwerdefälle.
Diese Stelle ist identisch zu „Complaint Specialist“.

Was Dich erwartet

  • Du bist Teil unseres multikulturellen Mediations Teams und betreust Nutzer aus aller Welt, sowohl telefonisch als auch über unser Ticket-System.
  • In herausfordernden Situationen behältst du den Überblick und findest zufriedenstellende Lösungen für Käufer und Verkäufer.
  • Du begleitest die Transaktionen unseres Treuhandservice Trusted Checkout, den wir als Zahlungsmöglichkeit auf unserer Plattform anbieten, sodass Transaktionen reibungslos ablaufen.
  • Du unterstützt unser Produktmanagement dabei, die Prozesse auf Chrono24 noch mehr den Bedürfnissen unserer Nutzer anzupassen.
  • Du bringst konstruktive Ideen und Vorschläge mit ein, wie wir unsere internen Prozesse weiter optimieren können.
    #LI-Hybrid  

Was Dich auszeichnet

  • Du hast bereits erste Erfahrungen in der Kundenbetreuung, idealerweise in der Reklamationsbearbeitung, gesammelt und hast Spaß an anspruchsvollem Kundenkontakt.
  • Du beherrschst Deutsch und Englisch in Wort und Schrift. Weitere Fremdsprachen sind von Vorteil.
  • Als Kommunikationstalent überzeugst Du sowohl am Telefon als auch per E-Mail.
  • Du hast den Blick für Details, liebst herausfordernde Situationen und stehst stetigen Veränderungen in einem dynamischen und wachsenden Unternehmen aufgeschlossen gegenüber.
  • Teamfähigkeit, Zuverlässigkeit sowie ein hohes Maß an Eigenverantwortung zählen zu Deinen Stärken.
  • Du bist fit im Umgang mit den gängigen Office-Lösungen und arbeitest Dich zügig in neue Systeme ein.
  • Du bist noch kein Experte für Luxusuhren? Keine Sorge, wir bringen Dir alles Wissenswerte bei.

Diversity@Chrono24: Wir glauben an die Kraft der Vielfalt.

Vielfalt ist ein fester Bestandteil unserer Unternehmenskultur. Wir sind davon überzeugt, dass Diversität eine Kultur der Toleranz schafft. Und weil einzigartige Erfahrungen unser Team bereichern und zum Geschäftserfolg beitragen, fördern wir Deine Individualität.

Du bist, wer Du bist. Und das ist, was wir wollen.

Um Deine Bewerbung kümmert sich
Maren Leiß

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