Customer Relationship & Mediation Manager (m/w/d)

Als Customer Relationship & Mediation Manager kümmerst Du Dich gemeinsam mit Deinem multikulturellen Team um alle grundlegenden Belange unserer Nutzer aus aller Welt. Du begleitest unsere Nutzer serviceorientiert bei den Transaktionen über unseren Treuhandservice Trusted Checkout und findest in herausfordernden Situationen schnell eine passende Lösung. Mit Deinen Ideen hilfst Du uns, Chrono24 immer weiter zu verbessern.

Was Dich erwartet

  • Du bist Teil des Customer Relations Teams und betreust unsere Nutzer aus aller Welt.
  • Als Customer Relationship & Mediation Manager begleitest Du eigenverantwortlich die Transaktionen unseres Trusted Checkout Services, den wir als attraktive Zahlungsmöglichkeit auf unserer Plattform anbieten.
  • In herausfordernden Situationen führst Du schnell beidseitig zufriedenstellende Lösungen herbei, indem Du mediatorisch vermittelst.
  • Der Customer Experience Gedanke steht bei Deiner Arbeit immer an erster Stelle.
  • Eingehende Nutzeranfragen beantwortest Du über ein Ticket-System und telefonisch.
  • Zudem unterstützt Du das Produktmanagement dabei, die Prozesse auf Chrono24 noch mehr den Bedürfnissen unserer Nutzer anzupassen.
  • Du bringst konstruktive Ideen und Vorschläge mit ein, wie wir Chrono24 weiter verbessern können.

Was Dich auszeichnet

  • Du hast Spaß an anspruchsvollem Kundenkontakt und hast bereits Erfahrungen in der Kundenbetreuung gesammelt.
  • Mit Deiner Kommunikationsstärke und Deiner fachlichen Kompetenz überzeugst Du sowohl am Telefon als auch per E-Mail.
  • Du sorgst dafür, dass unsere Nutzer sich in jeder Situation gut betreut und beraten fühlen.
  • Deutsch und Englisch beherrschst Du perfekt in Wort und Schrift. Weitere Fremdsprachen sind von Vorteil.
  • Im Vermittlungsfall gehst Du professionell und unparteiisch vor.
  • Proaktives Mitdenken, Teamfähigkeit und eigenmotiviertes Handeln zeichnen Dich aus.
  • Du bist fit im Umgang mit den gängigen Office-Lösungen und arbeitest Dich zügig in neue Systeme ein.
  • Du bist noch kein Experte für Luxusuhren? Keine Sorge, wir bringen Dir alles Wissenswerte bei.

Was wir bieten

Wir sind ein Unternehmen, bei dem nicht nur die Uhren etwas anders ticken. Denn wir bei Chrono24 bieten anspruchsvolle Aufgabenstellungen in einem spannenden Umfeld. Wir schätzen unsere lebendige Unternehmenskultur mit durchlässigen Hierarchien. Bei uns verbindet sich die Energie eines Start-Ups mit großer Aufmerksamkeit für die individuellen Stärken jedes Mitarbeiters. Gemeinsam nehmen wir unsere Zukunft selbst in die Hand und gestalten ein attraktives Arbeitsklima.